Faqs
Expédition et livraison :
Combien de temps faut-il pour recevoir mon produit ?
Notre délai de livraison moyen est de 7 à 10 jours ouvrables pour le moment.
Nos produits sont expédiés sous 24/48 heures.
Afin d'éviter des coûts de stockage et de main-d'œuvre élevés, nous travaillons directement avec nos producteurs et n'avons donc aucun intermédiaire.
- Dans quels pays livrez-vous et quels sont les frais de port ?
Nous expédions dans le monde entier.
Les frais d'expédition pour toutes les commandes sont GRATUITS.
- J'ai fait une erreur dans mon adresse de livraison, que dois-je faire ?
Ne vous inquiétez pas, si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous et nous serons heureux de mettre à jour vos coordonnées.
Si la commande a été expédiée, il n'y a malheureusement rien que nous puissions faire, et aucun remboursement ne sera possible.
Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?
Vous pouvez nous contacter avec votre numéro de commande.
Paiements à effectuer
Quelles sont vos mesures de sécurité en matière de paiement ?
Ce site est 100% sécurisé. Voici les différentes raisons de cette sécurité :
1) Notre site est situé sur un serveur HTTPS (vous pouvez le vérifier avec le petit cadenas à gauche de l'URL).
2) Contrairement à la plupart des autres sites que vous pouvez visiter, TOUTES nos pages sont sécurisées et ne peuvent pas être piratées ou attaquées par des logiciels malveillants.
3) Pour le mode de paiement, nous utilisons la plateforme Stripe, qui est l'une des meilleures références en matière de sécurité des transactions sur Internet, ainsi que le célèbre PayPal !
Quels sont les modes de paiement ?
Actuellement, vous pouvez payer avec les cartes de crédit VISA - MASTERCARD - MAESTRO et Sofort, et Ideal.
Annulation de commande
J'ai changé d'avis, je veux annuler ma commande, que dois-je faire ?
- Le délai d'annulation ou de modification est de 24 heures, après quoi il n'est plus possible d'annuler ou de modifier votre commande.
Retours et remboursements
- Comment retourner un article dont je ne suis pas satisfait ?
Si votre article arrive en mauvais état et est inutilisable, veuillez nous contacter immédiatement avec une preuve d'achat.
Nous vous proposons alors... :
Vous nous renvoyez le produit (les frais de retour sont à votre charge) pour un remboursement intégral du prix de cet article dès réception d'une preuve d'expédition du produit.
Ceci afin d'éviter toute utilisation abusive, nous comptons donc sur votre compréhension !
- Le produit doit être inutilisé, non endommagé et propre : il doit être retourné dans son emballage d'origine.
- Tous les produits retournés seront inspectés : Aucun retour ne sera accepté si les produits retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés et que cette utilisation ou ces dommages ne rendent pas les produits vendables.
- Nous devons recevoir les marchandises dans les 30 jours ouvrables suivant la date d'expédition. Vous devez informer La Patte Canine par e-mail en indiquant le contenu du colis, la date d'expédition, le transporteur et un numéro de suivi.
Si toutes ces conditions sont remplies, nous vous rembourserons le coût du produit, à l'exclusion des frais d'expédition. Vous recevrez un remboursement dans les 30 jours ouvrables suivant la réception du produit.
Si les soins aux animaux refusent le remboursement, les produits seront renvoyés au client à nos frais sans que le client puisse prétendre à une quelconque compensation ou remboursement.
L'article ne doit pas avoir été utilisé et doit être dans le même état que celui dans lequel nous vous l'avons envoyé. Si ces conditions ne sont pas remplies, le retour sera refusé.
Laissez une note avec votre numéro de commande dans votre colis. Si vous avez un changement à court terme, veuillez nous contacter directement par e-mail.
Veuillez noter que vous êtes responsable des articles jusqu'à ce qu'ils nous parviennent.
D'autres questions ?
Si j'ai d'autres questions, qui dois-je contacter ?
Si vous avez besoin d'informations sur votre commande ou si cette FAQ ne répond pas à votre question, veuillez nous contacter.
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